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sábado, março 26

Credicard VISA promete e não cumpre!

Uma promoção lançada em fins de novembro passado pelo Credicard VISA, premiava com uma máquina de fazer pão o cliente que tivesse um gasto acima de 1.500 reais em sua fatura a vencer em dezembro. Gastei pouco mais que o valor citado.
Liguei no telefone que constava no boleto para cobrar o prëmio e a atendente me garantiu que, em até 90 dias, a contar de primeiro de dezembro, eu receberia o meu prëmio.
Já sabem o final da história. Até agora nada de máquina de fazer pão e nem um mísero contato com um cliente de cartão internacional.
Como diria a adolescente que ficou famosa na web, PURA FALTA DE DESRESPEITO!
Mas não ficarei quieto.

terça-feira, março 15

Um morde, o outro assopra...

Aproveitando o título da nova novela Global, fazemos uma comparação entre as atitudes totalmente diferentes de duas grandes empresas no atendimento ao cliente: Brastemp e Renault.
A primeira resolveu o problema do cliente em 3 meses, mesmo com o produto fora do prazo de garantia, mostrando preocupação com a tradição conquistada por sua marca.
A outra faz exatamente o contrário, alimentando por 4 anos o descaso com uma cliente, recorrendo na justiça para prorrogar ao máximo possível a solução do problema. Inclusive, entrando com uma liminar para retirar da internet um vídeo postado pela proprietária de um Renault Megane contando a sua triste saga.
Vale a pena ver o VÍDEO, que se mantém na internet. Aliás, a matéria foi divulgada no site da Folha de São Paulo. VIVA A INTERNET !!!

segunda-feira, março 14

Bullying faz mal à saúde

Cuidado com as brincadeiras de mal gosto direcionadas a gordinhos, baixinhos etc., principais alvos de adolescentes gozadores.
Veja ISSO.

A importância da especialização

Reportagem veiculada na TV Globo, no Jornal Hoje, desta segunda feira, explica sobre a necessidade e importância da continuidade dos estudos em nível de especialização. Resumindo, só a faculdade não garante um bom salário. Veja AQUI.

quinta-feira, março 3

E por falar em polêmica

A Exame de 23/2 comenta sobre a Nissan e seus projetos de forte crescimento no Brasil. No mesmo texto, a revista comenta sobre as propagandas polêmicas da marca, atacando abertamente os concorrentes. Segundo a reportagem, a estratégia fez com que a montadora aumentasse em 54% suas vendas no Brasil.
Porém, por determinação do Conar, a Nissan suspendeu a veiculação em TV de seus comerciais.
Veja os dois comerciais que, inicialmente, foram veiculados na TV e que, agora, estão disponíveis só na internet.

NISSAN FRONTIER

NISSAN TIIDA.

Polêmica para aumentar a popularidade

Após o lançamento da Devassa Bem Loura, a Schincariol comemora os resultados e dá seqüência aos investimentos na marca. A polêmica continua sendo o foco das campanhas que teve como protagonista a atriz Paris Hilton. Para gerar mais buzz marketing, a Devassa escolheu a cantora Sandy como sua nova musa.
Com o mote “Todo mundo tem um lado Devassa”, Sandy, que mudou o tom do cabelo só para a campanha, é estrela do filme publicitário e também estampa sua beleza nos materiais de comunicação da marca.
Mas, as ações não param por aí. No carnaval carioca, ela será a principal atração do camarote Devassa.
Fonte: Mundo do Marketing - Sylvia Sá

Reclamou? Está fora!

Para muitas empresas, clientes exigentes e reclamões são mal vistos ou interpretados como uma ameaça para o bom andamento da atividade comercial. A solução, para elas, é excluí-los de seus registros e espantá-los de vez de seus domínios.
Ultimamente, alimentar a ira de clientes não é uma boa idéia. A internet, cada vez mais acessível, deu aos consumidores o poder de transformar uma simples reclamação numa tremenda dor de cabeça para as empresas. Que o diga a Brastemp, em seu recente episódio de descaso com um cliente.
Abaixo algumas dicas para evitar problemas:
Tenha empatia – coloque-se no lugar do cliente e entenda sua insatisfação.
Reconheça o problema – agradeça pela reclamação, pois servirá para corrigir erros no atendimento.
Resposta rápida – não deixe o cliente esperando pela substituição do produto ou reembolso do dano.
Confiança – exigir que consumidor traga comprovantes da compra coloca em xeque o sistema de controle da sua empresa. Afinal, você deve ter essas informações em seus registros.
Simplifique – não espere seu cliente tornar pública a reclamação.
Faça uma gentileza – após o episódio, ligue para saber se o cliente ficou satisfeito com a solução. Se possível, envie um cartão ou mande flores, se for o caso. Lembre-se, é a imagem da sua empresa que está em jogo.
Reciprocidade - atenda como gostaria de ser atendido.

E por falar em inovação...

Na terça-feira, 01/3, a Lenovo lançou o primeiro laptop controlado pelo olhar, que deverá gerar acessibilidade e inclusão digital para pessoas com necessidades especiais.
A tendência é que a tecnologia eye-tracking seja rapidamente absorvida pelos PCs, melhorando a interface com os dispositivos cada vez mais móveis.
Fonte: administradores.com.br.

Inovação é com ele

Steve Jobs, presidente da Apple, que estava afastado da empresa há mais de 1 mês por problema de saúde, reapareceu na 4ª feira, 02/3, em San Francisco-EUA, para anúnciar o lançamento da nova versão do iPad.
O iPad 2, como é chamado será oferecido em preto ou branco, equipado com um novo processador, além de câmeras atrás e na frente, ideal para videoconferência. O aparelho é mais fino que o iPhone, com 8,8 milímetros de espessura, pesando apenas 580 gramas.
São 6 modelos: 16 GB, 32 GB e 64 GB, com opção de conectividade via wi-fi ou wi-fi mais 3G. O de 16 GB custará US$ 500 e o de 64 GB US$ 830.
Mas, o que chama mesmo a atenção é a capa protetora da tela. Veja porque neste VÍDEO.
Fonte: G1 Tecnologia e Games