Aproveitando o título da nova novela Global, fazemos uma comparação entre as atitudes totalmente diferentes de duas grandes empresas no atendimento ao cliente: Brastemp e Renault.
A primeira resolveu o problema do cliente em 3 meses, mesmo com o produto fora do prazo de garantia, mostrando preocupação com a tradição conquistada por sua marca.
A outra faz exatamente o contrário, alimentando por 4 anos o descaso com uma cliente, recorrendo na justiça para prorrogar ao máximo possível a solução do problema. Inclusive, entrando com uma liminar para retirar da internet um vídeo postado pela proprietária de um Renault Megane contando a sua triste saga.
Vale a pena ver o VÍDEO, que se mantém na internet. Aliás, a matéria foi divulgada no site da Folha de São Paulo. VIVA A INTERNET !!!
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