Na prática são piores

Pesquisa realizada, em 2009, pela Revista Exame em parceria com o Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente - IBRC, aponta as melhores e as piores empresas no quesito atendimento ao consumidor. Em geral, é falso o discurso inflamado de executivos em favor do melhor atendimento ao cliente, satisfação total etc. Há uma distância enorme entre o que as empresas divulgam e o que realmente praticam. Noventa e oito por cento das empresas consultadas alegam possuir estrutura de atendimento eficaz, porém, quando o serviço foi testado, só 48% delas respeitaram as leis de defesa do consumidor. É fato!