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quinta-feira, março 4

Hora de acordar

"Às vezes nos preocupamos tanto em agradar ao cliente com muitos mimos que acabamos por investir boa parte do nosso orçamento nisso. Mas, a verdade nua e crua, é que o cliente não quer tantas coisas. Ele quer, basicamente, se sentir cuidado, importante, amado e querido. Clientes são carentes de um atendimento que cumpra, no mínimo, com aquilo que consideram básico para uma relação de confiança. É fácil lotar um hotel ou conquistar novos clientes. Difícil é reconquistar um cliente decepcionado ou lutar para não decepcioná-lo.
Não é feio errar. Feio é errar e não corrigir, é errar e não aprender, é errar e não pedir desculpas. É errar e não crescer com o erro.
Cuidar dos pequenos detalhes pode fazer toda a diferença.
Fonte: www.administradores.com.br.

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