Só monitorar, não! Tem que interagir.

Desde que o Twitter explodiu entre os internautas do mundo todo, muitas empresas decidiram manter um departamento responsável para tuitar. Mas, poucas empresas, efetivamente, tem utilizado a ferramenta adequadamente. Diante de exemplos como o citado neste post, a situação parece estar mudando. É cada vez mais comum empresas criarem ações de interação com seus seguidores. Um caso novo é da Wheat Thins, um biscoito popular nos EUA que, quando encontra alguém que fale bem de sua marca ou produto, faz uma visita e presenteia o twitteiro, como aconteceu com a Tabitha Hancock.
Ela comentou que sua vida tinha acabado, pois estava sem o biscoito. A empresa viu e reagiu. Resolveu o problema da consumidora com dezenas de pacotes. Tomara que isso vire moda! Veja o vídeo.