Internet e a era da recomendação

Indicação de amigos e opiniões de consumidores pela internet tem sido os principais canais de divulgação de um determinado produto ou serviço, de acordo com pesquisa de Consumidor da Nielsen Online, realizada com 25.000 consumidores da internet, em 50 países. De cada dez consumidores da internet no mundo, nove (90%) confiam na indicação de amigos, enquanto sete confiam nas opiniões expressas online por consumidores em geral. Dessa forma, as empresas não podem perder de vista - e de controle - a satisfação do cliente. O atendimento é palavra-chave dessa questão.