Consolição das Mídias Sociais

Empresas de todo o mundo devem se adaptar ao que chamamos de consolidação das mídias sociais. É entrar ou entrar. E nesse processo, mais que os próprios executivos, são os consumidores que decidem se vão usá-las para falar da empresa e de seus produtos. Portanto, elas têm que utilizar desse novo veículo de comunicação, com estratégias baseadas em pessoas e relacionamento, direcionando-se por 4 papéis da comunicação empresarial:
Gestão da comunicação empresarial: focada no mercado e nos stakeholders, mantendo a empresa nas mídias sociais, com monitoramento, comunicação institucional e gerenciamento de crises.
Gestão do marketing digital: Focada no consumidor, relacionando a marca com os consumidores, criando os advogados da marca por meio de um atendimento pessoal e diferenciado.
Gestão da comunicação pessoal: Focada nos colaboradores, nas ética e na responsabilidade que têm ao relacionar-se com suas redes sociais pessoais, para que entendam seu papel e sua capacidade de ajudar ou prejudicar a marca.
Gestão do conhecimento: Focada na circulação das informações e do conhecimento, mudando o paradigma da comunicação interna, saindo do foco na gestão de TI e no e-mail, e abrindo caminho para novas estratégias colaborativas, mais eficientes e inovadoras, baseadas em mídias sociais corporativas internas.
Fonte: Cláudio Torres - HSM Online - 28/5/10
É um caminho sem volta, para o bem das empresas.

Marketing hospitalar

Calejado que estou com as 7 cirurgias pelas quais passei, ontem, na última cirurgia (espero), percebi o quanto o marketing de relacionamento está sendo aplicado na Unimed Lins. Chega de atendentes impacientes, com cara de sono ou de nervoso. O que vi foram sorrisos e mais sorrisos, mesmo na hora das agulhadas. E não era sarcasmo, juro. Já no quarto, em recuperação, fiz questão de apertar algumas vezes o botão que chama o enfermeiro (a). Surpresa! Foram rapidos e solícitos. Até o pessoal da manutenção foi ligeiro para consertar a tv que insistia em prejudicar a imagem daquela casa. Parabéns Unimed Lins.

As três fases do e-mail

Analisando tecnicamente as três fases do e-mail marketing, a primeira foi aquela época em que entregar mais era o diferencial, ou seja, imaginava-se que quanto mais e-mails fossem disparados, melhores seriam os resultados. Posteriormente, passamos pela fase do entregar de fato, monitorando o recebimento ou não dos e-mails. Hoje, o cuidado é maior, pois, entregar não significa retorno. E viva o marketing de relacionamento.