Imagem ofuscada

A BP, empresa responsável pela vazamento de óleo no Golfo do México, defecou e sentou em cima. Na tentativa de encobrir a realidade, ela usou o programa de tratamento de fotos, Photoshop, para manipular imagens do vazamento. A artimanha foi descoberta e a imagem da empresa que já não estava muito boa, ficou pior. Ontem, mais uma manipulação suspeita chamou a atençao. Numa das imagens, no canto superior, vemos a torre de controle do aeroporto. Mas, no meio do oceano???
Acesse aqui e veja mais fotos manipuladas de forma amadora. E veja também manipulações feitas por internautas, utilizando a mesma imagem da BP. É o fim.

Cuidado com sua imagem

Redes sociais e comunidades na Internet deram maior relevância aos stakeholders (pessoas que, de alguma forma, se relacionam com a empresa). Por esse canal, ficou fácil sugerir, criticar e dizer o que pensam. E isso influencia por demais outras pessoas.
Apesar de todo cuidado no relacionamento com o mercado, essas opiniões tem força suficiente para refletir negativamente na imagem das companhias. O que é difícil de construir, torna-se fácil de destruir. Basta uma gafe para que a opinião pública perca a credibilidade na empresa, marca ou produto.
As redes sociais, compostas de milhões de seguidores e com uma mobilidade incrível, estão revolucionando o relacionamento entre consumidores, opinião pública e empresas. Queiram ou não, as organizações terão que se planejar melhor e aprender a trabalhar nesse novo contexto.
No Brasil, internautas passam 60% do seu tempo nas redes sociais. Não é tão fácil criar boa imagem e reputação nos dias de hoje. Comunicação, ética, transparência, honestidade, questões social e ambiental devem fazer parte da rotina de toda e qualquer empresa, independente do seu tamanho e localização.

Marketing hospitalar

Calejado que estou com as 7 cirurgias pelas quais passei, ontem, na última cirurgia (espero), percebi o quanto o marketing de relacionamento está sendo aplicado na Unimed Lins. Chega de atendentes impacientes, com cara de sono ou de nervoso. O que vi foram sorrisos e mais sorrisos, mesmo na hora das agulhadas. E não era sarcasmo, juro. Já no quarto, em recuperação, fiz questão de apertar algumas vezes o botão que chama o enfermeiro (a). Surpresa! Foram rapidos e solícitos. Até o pessoal da manutenção foi ligeiro para consertar a tv que insistia em prejudicar a imagem daquela casa. Parabéns Unimed Lins.