Internet e a era da recomendação

Indicação de amigos e opiniões de consumidores pela internet tem sido os principais canais de divulgação de um determinado produto ou serviço, de acordo com pesquisa de Consumidor da Nielsen Online, realizada com 25.000 consumidores da internet, em 50 países. De cada dez consumidores da internet no mundo, nove (90%) confiam na indicação de amigos, enquanto sete confiam nas opiniões expressas online por consumidores em geral. Dessa forma, as empresas não podem perder de vista - e de controle - a satisfação do cliente. O atendimento é palavra-chave dessa questão.

Era da recomendação

Indicação de amigos e opiniões de consumidores são as formas mais confiáveis de propaganda, de acordo com pesquisa da Nielsen Online, realizada com 25 mil consumidores da internet, em 50 países. Nove, entre dez consumidores no mundo (90%) confiam nas pessoas conhecidas, enquanto sete em cada dez (70%) confiam em consumidores diversos que se expressam pela internet. No Brasil, 93% acreditam em conhecidos, 79% nos sites das marcas e 60% nas sugestões de usuários da web. Significa que o boca-a-boca ajuda na decisão, seja por pessoas conhecidas ou por consumidores online.